LIVRAISON & RETOUR

LIVRAISONS

Les commandes sont préparées en fonction du stock disponible et expédiées dans un délai maximum de 5 jours (hors weekend et jours fériés) après réception de votre paiement. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis via le service Colissimo.

En cas d’indisponibilité du stock ou de délai supplémentaire, vous serez contacté directement par mail.

Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais de livraison, mais lors de hausses d’activité (comme pendant les soldes) les délais de livraisons peuvent parfois être allongés.

Les mises à jour occasionnelles de nos systèmes ou les cas de force majeure, tels que des conditions climatiques particulièrement mauvaises, pourront entraîner une suspension de ces services de livraison, une modification et/ou un allongement du délai de livraison. Nous mettons cependant tout en œuvre pour que ces changements temporaires soient réduits au minimum.

Les frais de livraison sont fixes et comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

HELEN ne pourra pas être tenu responsable de tout colis perdu ou volé suite à des instructions de livraison spécifiques données au transporteur par le client. Votre colis est expédié à vos propres risques, cependant un soin particulier est apporté aux colis contenant des produits fragiles. Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Chez HELEN, nos produits sont préparés à la commande. Merci de bien faire attention aux délais d’expédition spécifiés dans chaque fiche produit. Si le produit est disponible en stock, et selon le mode de livraison choisi, les délais de livraison sont :

LIVRAISON EN FRANCE METROPOLITAINE
Mode de livraison Description Délai de livraison Frais de livraison
– Colissimo suivi La Poste A l’adresse de votre choix Sous 5 jours ouvrés après expédition Bijoux : 6 € Vaisselles : 9 €

ÉCHANGES & RETOURS

Vous avez la possibilité de nous retourner vos achats dans un délai de quinze jours à compter de la date de réception du colis. Le retour du (des) produit(s) depuis la France Métropolitaine et depuis l’étranger est à la charge du Client sans pénalité, à l’exception des frais d’envoi ainsi que des frais de retour qui seront à leur charge.

Le délai de rétractation court à compter du jour de la réception du Produit et jusqu’à la date d’expédition indiquée sur le colis de retour, le cachet de la Poste ou du transporteur faisant foi.

Le Client doit retourner le produit à : HELEN, 40 avenue Charles de Gaulle, 92350 LE PLESSIS ROBINSON.

– par le transporteur de son choix, étant précisé qu’il prend en charge les frais de réexpédition;

– en joignant à son envoi le bon de livraison et les éventuels documents douaniers;

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine, non portés, non salis, non abîmés et non lavés seront acceptés. Vous avez alors le choix entre un échange standard ou un remboursement intégral.

Une fois le colis reçu, vous serez remboursé dans les meilleurs délais sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge de HELEN si le produit livré est différent du produit commandé ou endommagé. A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour ou d’échange, HELEN ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.