FAQ

COMMANDE

  • EXISTE-T-IL UN SHOWROOM POUR VOIR LES PRODUITS AVANT DE PASSER COMMANDE ?

Vous pouvez retrouver tous les produits dans notre boutique à Sceaux, au 112 rue Houdan. Elle est ouverte du mardi au samedi de 10h30-13h30 et de 15h30 à 19h30.

  • UN PRODUIT EST ÉPUISÉ, SERA-T-IL DE NOUVEAU DISPONIBLE ?

Nous mettons régulièrement à jour le site afin de vous proposer les meilleurs produits. Le réassort se fait en fonction de la demande.

  • COMMENT ANNULER MA COMMANDE ?

Vous devez simplement nous écrire. Si votre demande est traitée avant l’expédition du colis, vous serez immédiatement remboursé. Si le colis est déjà parti, il faudra alors procéder à un retour dès réception.

  • COMMENT FAIRE UN CADEAU ?

Nous vous offrons la possibilité d’envoyer le colis au destinataire de votre choix. La facture vous est quant à elle directement adressée.

LIVRAISON ET RETOUR

  • QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Chez HELEN, nous avons fait le choix de proposer des produits en quantité limitée afin de garantir un renouvellement régulier. C’est pourquoi nous disposons de peu de stock et nos produits sont préparés à la commande. Merci de bien faire attention aux délais d’expédition spécifiés dans chaque fiche produit.

Si le produit est disponible en stock, HELEN s’engage a expédier vos commandes dans un délai maximum de 5 jours (hors weekend et jours fériés) après réception de votre paiement. Le délai de livraison dépend ensuite de la solution d’expédition choisie.

  • QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS ?

Livraison en France Métropolitaine :

– Colissimo de La Poste : comptez 2 à 3 jours ouvrés en moyenne après expédition pour être livré directement chez vous.

  1. Bijoux : 6 euros
  2. Vaisselles : 9 euros
  • COMMENT SUIVRE LA LIVRAISON ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail vous en informant et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de Colissimo (colissimo.fr).

  • QUE SE PASSE-T-IL SI LA POSTE LIVRE PENDANT MON ABSENCE ?

En cas d’absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez alors de 15 jours ouvrés pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

  • JE N’AI PAS PU RÉCUPÉRER MON COLIS À TEMPS À LA POSTE OU DANS MON POINT RELAIS, QUE PUIS JE FAIRE ?

Passé le délai de 15 jours ouvrés, le colis nous sera automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante pour que nous puissions vous le re-expédier : contact@helendeco.com

  • MON ACHAT NE ME CONVIENT FINALEMENT PAS, COMMENT FAIRE ?

Pas de problème ! Vous avez la possibilité de nous retourner vos achats dans un délai de quinze jours à compter de la date de réception du colis. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d’origine, non portés, non salis et non abîmés seront acceptés. Vous avez alors le choix entre un échange standard ou un remboursement intégral.

  • EN COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Au plus vite une fois le colis reçu. Le compte bancaire ayant servi au paiement sera crédité dans un délai moyen de 48h.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

  • MES DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Toutes les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec www.helendeco.com Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.

  • LES PAIEMENTS SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité. Tous vos achats sur helendeco.com sont protégés et sécurisés.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par Paypal ou par le module de paiement sécurisé de notre partenaire LCL.

VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE À VOTRE QUESTION ?

Vous pouvez nous contacter pour toute demande concernant des partenariats, la presse ainsi que pour toutes informations complémentaires concernant vos colis, vos commandes, nos produits ou notre marque via le formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@helendeco.com